Représentant dans l'Union européenne (article 27 du RGPD) : CAILLEAU EDUCATION SAS, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, RCS Paris 989 076 575, joignable à compta@cailleau-education.com. Toute personne résidant dans l'Union européenne peut s'adresser au représentant pour toute question relative au traitement de ses données.
Le RGPD (règlement (UE) 2016/679) s'applique à nos traitements car nous proposons nos services à des personnes situées dans l'Union européenne. La Principauté d'Andorre bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (décision 2010/625/UE) : vos données peuvent y être traitées avec le même niveau de protection qu'au sein de l'Union.
| Quand | Données |
|---|---|
| Vous laissez votre email sur une page (formation offerte, guide, webinaire, newsletter) | Prénom, adresse email, page d'origine, campagne publicitaire d'origine (identifiants de publicité), date et heure |
| Vous répondez à un questionnaire ou un audit en ligne | Vos réponses (situation professionnelle, chiffre d'affaires déclaré, objectifs), prénom, email, téléphone si vous le renseignez |
| Vous réservez un appel | Nom, prénom, email, téléphone, réponses au formulaire de réservation, créneau choisi |
| Vous participez à un appel de découverte, une session de coaching ou un webinaire | Enregistrement audio et vidéo et transcription de l'appel, uniquement après que vous en ayez été informé en début d'appel, notes de suivi |
| Vous devenez client | Identité, coordonnées, société et numéro d'immatriculation le cas échéant, historique de commande, factures, échanges avec l'équipe, progression dans le programme. Les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement, nous ne les stockons pas |
| Vous nous écrivez ou nous contactez sur les réseaux | Contenu de vos messages, identifiant du réseau (Instagram, LinkedIn, WhatsApp) |
| Vous naviguez sur nos sites | Données techniques (adresse IP, navigateur, pages vues) et données de mesure d'audience et de publicité, uniquement avec votre consentement (voir cookies) |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Vous envoyer le contenu demandé (formation offerte, guide, accès au webinaire) | Exécution de votre demande (mesures précontractuelles) |
| Vous envoyer nos emails de conseils et nos offres (newsletter, séquences email) | Votre consentement, donné en laissant votre email ; retrait possible à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque email |
| Vous rappeler par téléphone, SMS ou WhatsApp à la suite d'un formulaire | Votre consentement, donné en renseignant votre numéro et en cochant la case prévue ; vous pouvez demander l'arrêt des appels à tout moment |
| Étudier votre candidature à un programme et préparer l'appel | Mesures précontractuelles |
| Exécuter le contrat, vous donner accès au programme, vous accompagner, facturer | Exécution du contrat et obligations légales (comptabilité, facturation) |
| Enregistrer et transcrire les appels pour améliorer l'accompagnement et former l'équipe | Votre consentement recueilli en début d'appel |
| Mesurer l'audience des sites et l'efficacité des publicités (Meta, Google) | Votre consentement via le bandeau cookies |
| Diffuser un témoignage, un avis ou un résultat vous concernant | Votre consentement écrit, spécifique et révocable, recueilli avant toute diffusion |
| Gérer les réclamations, litiges et impayés, se défendre en justice | Intérêt légitime et obligations légales |
Vos données sont traitées par l'équipe de CAILLEAU EDUCATION (salariés et prestataires indépendants soumis à une obligation de confidentialité : conseillers commerciaux, responsables de suivi client, équipe support) et par les prestataires techniques suivants, qui agissent pour notre compte :
| Prestataire | Usage | Localisation |
|---|---|---|
| Systeme.io | Pages, formulaires, envoi des emails, gestion des contacts | Union européenne |
| iClosed | Réservation des appels et suivi commercial | Union européenne / États-Unis |
| Fathom, Zoom, Google Meet | Visioconférence, enregistrement et transcription des appels | États-Unis |
| Stripe, Whop, GoCardless, Wise, Qonto | Paiements, prélèvements et virements | Union européenne / États-Unis / Royaume-Uni |
| Quaderno | Facturation | Union européenne |
| Vercel, Supabase, Neon, Google Workspace, Notion, Slack, Resend | Hébergement des sites, espaces clients, stockage des documents, messagerie interne, envoi d'emails transactionnels | Union européenne / États-Unis |
| Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google, YouTube, Vimeo, Vidalytics | Publicité, mesure d'audience, diffusion de vidéos | Union européenne / États-Unis |
| Fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle (Anthropic, OpenAI, OpenRouter) | Analyse des transcriptions d'appels et aide à la rédaction, sans utilisation de vos données pour entraîner leurs modèles | États-Unis |
Les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE / États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y est certifié, et à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vendons jamais vos données.
| Données | Durée |
|---|---|
| Prospects (email, réponses aux questionnaires, réservations d'appel) | 3 ans après votre dernier contact actif avec nous, puis suppression ou anonymisation |
| Enregistrements et transcriptions d'appels | 12 mois, sauf devenus clients (durée du contrat plus 12 mois) |
| Clients (contrat, échanges, progression) | Durée du contrat puis 5 ans (prescription) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Témoignages diffusés | Jusqu'au retrait de votre consentement |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois |
Vous pouvez à tout moment : accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, vous opposer à la prospection, retirer un consentement, demander la portabilité de vos données et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez à compta@cailleau-education.com (ou au représentant dans l'Union européenne) en précisant votre demande ; nous répondons sous un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute sur votre identité.
Pour ne plus recevoir nos emails : cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque email. Pour ne plus être appelé : dites-le à votre interlocuteur ou écrivez-nous. Les résidents français peuvent également s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence : en France, la CNIL (cnil.fr, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris) ; en Andorre, l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (apda.ad).
Les données sont hébergées chez des prestataires certifiés, chiffrées en transit, protégées par des accès nominatifs et des droits limités au besoin de chaque membre de l'équipe. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informons dans les délais prévus par le RGPD.
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil. Nous utilisons deux familles :
Refuser les cookies n'empêche pas d'utiliser nos sites ni de laisser votre email. Votre choix est conservé 6 mois.
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.
Cette politique peut évoluer pour suivre nos services et la réglementation. La date de version figure en tête de page. En cas de changement important, nous vous en informons par email ou par un message sur le site.